6 grudnia 2022 Analityka

6 najważniejszych Ecommerce KPIs

ecommerce kpis

Jakie są najważniejsze Ecommerce KPIs? To pytanie powinien zadać sobie każdy CMO i menedżer e-commerce. Przy tak wielu różnych metrykach do śledzenia może być trudno określić, które z nich są najważniejsze. W tym poście na blogu przyjrzymy się niektórym z najważniejszych wskaźników KPI dla firm e-commerce. Omówimy, dlaczego te dane są ważne i jak możesz je wykorzystać do ulepszenia swojej firmy. Pod koniec tego posta będziesz lepiej rozumieć, które KPI powinieneś śledzić w swojej firmie. Zacznijmy!

Ecommerce KPIs: Średnia wartość zamówienia (AOV)

Średnia wartość zamówienia (AOV) to wskaźnik e-commerce używany do mierzenia średniej kwoty wydanej w ramach jednej transakcji. Oblicza się go, dzieląc całkowity przychód za określony czas przez liczbę zamówień złożonych w tym samym okresie. AOV można postrzegać jako wskaźnik lojalności klientów, ponieważ lojalni klienci zwykle kupują więcej produktów przy każdym zamówieniu niż ci, którzy są mniej zaangażowani. Ponadto firmy mogą wykorzystywać te dane do kierowania działań marketingowych do określonych klientów i zachęcania ich do zakupu wielu produktów jednocześnie. AOV to przydatne narzędzie dla firm e-commerce, które chcą lepiej zrozumieć swoją bazę klientów i zwiększyć ogólną sprzedaż. Ponadto sklepy, które są w stanie skutecznie zmaksymalizować wartość swoich zamówień, często cieszą się jeszcze większymi zyskami, ponieważ ten wskaźnik zwiększa przewidywalność przyszłych prognoz sprzedaży i celów dotyczących rentowności. W związku z tym regularne monitorowanie AOV powinno być częścią każdej strategii biznesowej e-commerce.

Ecommerce KPIs: Współczynnik konwersji

Termin „współczynnik konwersji” zwykle odnosi się do handlu elektronicznego i jest miarą liczby odwiedzających witrynę internetową, którzy podejmują działanie w Twoim sklepie internetowym, takie jak zakup produktu lub zapisanie się do newslettera. Jest to jeden z najważniejszych wskaźników KPI e-commerce, ponieważ określa skuteczność Twojego sklepu e-commerce w przekształcaniu potencjalnych klientów w klientów. Operacja e-commerce może mieć idealny asortyment produktów, świetny projekt strony internetowej i zaciekawionych kupujących, a mimo to tracić konwersje, jeśli jej współczynnik konwersji jest niski.

Aby poprawić współczynnik konwersji, należy wziąć pod uwagę kilka czynników. Obejmuje to tworzenie jasnych wezwań do działania, zapewnienie płynnej i łatwej obsługi klienta, zapewnienie dobrych zdjęć i opisów produktów w sklepie, oferowanie konkurencyjnych cen produktów w koszykach, stosowanie dobrych technik obsługi klienta i optymalizację menu nawigacyjnych, tak aby klienci mogą łatwo znaleźć to, czego szukają. Biorąc pod uwagę wszystkie te czynniki, firmy e-commerce mogą zapewnić zoptymalizowane zakupy online, co prowadzi do wyższych współczynników konwersji i ostatecznie do zwiększenia przychodów ze sprzedaży.

Ecommerce KPIs: Customer Lifetime Value (LTV)

Customer Lifetime Value, często określana jako LTV, to kluczowy wskaźnik e-commerce używany do śledzenia utrzymania klientów i przewidywania zachowań klientów. Mierzy zysk netto, jaki klient może wygenerować dla firmy e-commerce w ciągu całej relacji. Obliczony przez odjęcie kosztu pozyskania od całkowitego przychodu wygenerowanego przez klienta, LTV klienta jest jednym z najważniejszych wskaźników kondycji biznesu e-commerce. Chociaż istnieje kilka sposobów obliczania LTV, jedną z prostych miar jest podzielenie średniego przychodu klienta z jednego zakupu przez jego średnią liczbę zakupów.

Śledząc ten wskaźnik, firmy e-commerce mogą określić, którzy klienci mają największą wartość i wykorzystać te spostrzeżenia, aby zrozumieć, jakie konkretne czynniki mogą pomóc w zwiększeniu długoterminowej lojalności i zaangażowania klientów. Co więcej, zrozumienie wartości życiowej klienta jest nieocenione w opracowywaniu ukierunkowanych strategii marketingowych w celu pozyskiwania wysokiej jakości potencjalnych klientów i zatrzymywania klientów o niskiej wartości w dalszym ciągu ich cyklu życia. Ogólnie rzecz biorąc, wiedza o LTV klienta zapewnia organizacjom e-commerce praktyczny wgląd w wzorce wydatków konsumentów i pomaga zapewnić maksymalny zwrot z inwestycji i zaangażowaną bazę użytkowników.

Koszt pozyskania klienta (CAC)

Jeśli chodzi o firmy e-commerce, ważnym czynnikiem do rozważenia jest koszt pozyskania klienta (CAC). CAC mierzy, ile pieniędzy firma wydaje na pozyskanie nowych klientów. Obejmuje to wszystkie działania marketingowe i sprzedażowe podejmowane przez firmę, takie jak kampanie reklamowe i kupony. Zrozumienie CAC pomaga firmom e-commerce śledzić ich efektywność kosztową i identyfikować obszary wymagające poprawy. Dodatkowo CAC może służyć do mierzenia długoterminowego zwrotu z inwestycji w działania związane z pozyskiwaniem klientów oraz do ustalania odpowiednich budżetów pozyskiwania klientów. Ostatecznie firmy e-commerce wykorzystują wskaźniki kosztów pozyskania klienta, aby upewnić się, że w pełni wykorzystują swoje inwestycje w działania związane z pozyskiwaniem klientów i maksymalizują potencjalną wartość każdego klienta w czasie. Rozumiejąc i śledząc CAC, firmy e-commerce mogą znaleźć sposoby na efektywne zarządzanie procesem pozyskiwania klientów, aby upewnić się, że każdy pozyskany klient jest wart swojej ceny.

Churn Rate

Zrozumienie wskaźnika rezygnacji ma kluczowe znaczenie dla firm e-commerce, ponieważ pomaga określić, ilu klientów opuszcza markę i dlaczego odchodzi. Wskaźnik rezygnacji mierzy odsetek aktywnych klientów firmy, którzy opuścili markę w określonym czasie. Zwykle koncentruje się na okresach miesięcznych lub kwartalnych, a sklepy e-commerce często wykorzystują współczynniki rezygnacji, aby uzyskać wgląd w strategie utrzymania klientów. Wysokie wskaźniki rezygnacji mogą wskazywać, że w sklepie internetowym występuje problem, który należy naprawić, na przykład brak zapasów lub słaba obsługa klienta. Z drugiej strony niskie wskaźniki rezygnacji wskazują na skuteczne utrzymanie i lojalność klientów. Ta metryka jest przydatna nie tylko dla sklepów e-commerce; może być również używany do monitorowania satysfakcji klientów w każdym biznesie, w którym występują regularne transakcje lub usługi abonamentowe. Dzięki zrozumieniu i przestrzeganiu dziennych wskaźników rezygnacji firmy e-commerce mają większe szanse na utrzymanie zdrowych relacji z klientami i utrzymanie sukcesu firmy przez wiele lat.

Przychody

Przychody są siłą napędową każdej firmy, handlu elektronicznego lub innego. Wiele firm e-commerce generuje przychody ze sprzedaży usług i towarów, które produkują lub które nabyły od innego dostawcy. Konieczne jest określenie, które produkty lub usługi będą generować zysk, a następnie skoncentrowanie wysiłków na marketingu i promocji tych produktów. Kolejnym generatorem przychodów z e-commerce jest reklama. Odpowiednie reklamy mogą zwrócić uwagę na to, co sprzedajesz, i przyciągnąć potencjalnych klientów bezpośrednio do Twojej witryny. Ponadto firmy e-commerce mogą zwiększyć przychody, optymalizując swoje strony internetowe pod kątem optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO).

Atrakcyjne treści, elementy wizualne, nagłówki, wezwania do działania i inne kluczowe elementy pomagają witrynom e-commerce wyświetlać się klientom, którzy aktywnie szukają sprzedawanych produktów lub usług. Ostatecznie, bez względu na to, jak różnorodna może być branża e-commerce, te proste strategie mogą pomóc zwiększyć ruch i przychody sklepów internetowych. Dzięki zrozumieniu życzeń i potrzeb klientów oraz zastosowaniu skutecznej strategii ich marketingu, firmy e-commerce mają doskonałą okazję do maksymalizacji swoich przychodów w nadchodzących latach.

Oto najważniejsze wskaźniki KPI e-commerce, które należy śledzić, aby zapewnić sukces sklepu internetowego. Jeśli chcesz zaoszczędzić czas, mamy wszystkie te KPI e-commerce obliczone na naszym pulpicie menedżera e-commerce. Sprawdź i przekonaj się, jak możemy pomóc przenieść Twój biznes na wyższy poziom!  

 
facebook linkedin twitter search-icon